Was erwartet Sie?

In diesem Webinar beantworten wir viele Fragen zur aktuellen Corona-Krise unter Berücksichtigung juristischer, wirtschaftlicher und rhetorischer Regeln.

Spezielle Formulierungen mit praxiserprobte Telefonleitfäden mit den wichtigsten psychologischen Erkenntnissen beschleunigen die Zahlungseingänge und reduzieren die Außenstände. Floskeln, Phrasen und überalterte Formulierung gehören der Vergangenheit an.

Was lernen Sie?

• Effektiven Gesprächsverlauf beim Mahntelefonat
• Die zehn wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren
• Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs
• Professioneller Umgang mit Ausreden in Bezug auf das „Virus“
• Rhetorische Besonderheiten telefonischer MahngesprächeDie treffsichere Wortwahl und Ausdrucksweise Die richtige Fragetechnik Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich? Der Umgang mit persönlichen Anfeindungen Was tun, wenn sich die Positionen verhärten kybernetische Einwandsbehandlungen
• Dokumentation und Nachverfolgung der Zahlungsversprechen
• Praktische Übungen und Beantwortung von Fragen
• Zweier-Gruppenübungen in einzelnen virtuellen Räumen

Teilnehmerstimmen: "Sehr gute Übermittlung des Seminarthemas, sehr praxisbezogen, Referent ging auf individuelle Themen ein." "Praxisnah, humorvoll, informativ – sehr effektiv."

Für wen ist das Webinar?

• Mitarbeitende und Verantwortliche der Buchhaltung, des Mahnwesens, des Forderungsmanagements, der Verwaltung oder Inkasso- und Rechtsabteilung
• Mitarbeitende, die mit der Realisierung offener Posten verantwortlich sind
• Selbstständige,  Inhaber und Freiberufler

Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnahme-Zertifikat.

Tool: Zoom

Referent: Dipl.-Ing. Steffen Kowalski

Fachtrainer und Fachmann für Forderungsmanagement (FUW)

Steffen Kowalski zählt zu den bekanntesten Telefoninkassotrainern in Deutschland. Er ist Kuratoriumsmitglied im Bundesverband für Credit Management BvCM, Fachmann für Forderungsmanagement (FUW), Buchautor und Referent zu den Themen Forderungsmanagement, Telefon-Inkasso und erfolgreiche Mahnstrategien. Er war viele Jahre Geschäftsführer bei einem Inkassounternehmen und Mitbegründer der Akademie für Forderungsmanagement in Stuttgart.